Devoluciones y garantías

Queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica tus opciones si algo no salió como esperabas. Ninguna de estas reglas limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Resumen

Situación	Plazo	Costo del envío de regreso
Producto dañado, defectuoso, caducado o distinto al que pediste	90 días naturales (garantía)	Lo pagamos nosotros
Cambiaste de opinión (derecho legal de revocación)	5 días hábiles desde la entrega	A tu cargo
Cambiaste de opinión (política Vanty)	30 días naturales desde la entrega	A tu cargo

2. Producto dañado, defectuoso o equivocado (garantía)

Todos los productos tienen garantía de 90 días naturales a partir de la entrega. Si tu producto llegó roto, con fugas, caducado, con defecto de fabricación o no es el que pediste:

• Escríbenos lo antes posible a Vanty.com.mx@gmail.com o por WhatsApp, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
• Te ofreceremos, a tu elección, la reposición del producto o el reembolso total.
• Si es necesario regresar el producto, te enviaremos una guía prepagada. Tú no pagas nada.

3. Cambié de opinión

Revocación legal (5 días hábiles): conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo. Avísanos por correo o WhatsApp. Los costos de flete y seguro del envío de regreso corren a tu cargo.

Política Vanty (30 días): además, aceptamos devoluciones por cambio de opinión hasta 30 días naturales después de la entrega, siempre que el producto:

• Esté nuevo, sin abrir y sin usar, con sus sellos de seguridad intactos.
• Se devuelva en su empaque original, con todos sus accesorios y obsequios incluidos.

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no podemos aceptar por cambio de opinión cosméticos, cremas, sueros, maquillaje o suplementos que ya hayan sido abiertos o usados. Esta restricción no aplica a productos defectuosos, que siempre están cubiertos por la garantía.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a Vanty.com.mx@gmail.com con tu número de pedido, el producto y el motivo.
2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Empaca bien el producto y envíalo. Conserva tu comprobante y tu número de guía.
4. Al recibirlo y revisarlo, te confirmaremos el reembolso o el cambio.

Importante: no envíes productos sin antes contactarnos, porque nuestros almacenes están en distintas ubicaciones.

5. Reembolsos

• Emitimos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto, o de autorizar la garantía.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago. En pagos con tarjeta, el tiempo para verlo reflejado depende de tu banco (normalmente de 5 a 10 días hábiles).

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si ya fue enviado, aplica el procedimiento de devolución.

7. ¿Dudas?

Estamos para ayudarte: Vanty.com.mx@gmail.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.